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以案說(shuō)險(xiǎn) I 警惕“客服”來(lái)電,守護(hù)資金安全
來(lái)源: 作者:河南分公司(蔣衛(wèi)東) 發(fā)布時(shí)間:2025年05月09日

案例回顧: ?

20233月,某市居民Y女士接到自稱電商平臺(tái)客服的電話,稱其網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題需辦理退款,并準(zhǔn)確報(bào)出李女士的訂單信息。對(duì)方以補(bǔ)償雙倍金額為由,要求李女士下載某視頻會(huì)議軟件并開(kāi)啟屏幕共享功能。在客服指導(dǎo)下,李女士輸入銀行卡號(hào)、密碼及短信驗(yàn)證碼,隨后賬戶內(nèi)8萬(wàn)元被轉(zhuǎn)走。經(jīng)警方調(diào)查,此案系典型的冒充客服類電信詐騙。

詐騙手法剖析: ?

1. 精準(zhǔn)信息獲?。候_子通過(guò)非法渠道獲取用戶網(wǎng)購(gòu)記錄,以退款為由降低受害者警惕性。 ?

2. 制造緊迫氛圍:聲稱半小時(shí)內(nèi)操作失效,利用慌亂心理干擾理性判斷。 ?

3. 技術(shù)手段輔助:通過(guò)屏幕共享竊取支付密碼,或誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬至安全賬戶。 ?

風(fēng)險(xiǎn)警示與應(yīng)對(duì): ?

1. 核實(shí)身份:官方客服不會(huì)通過(guò)私人號(hào)碼聯(lián)系,退款操作應(yīng)通過(guò)原購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行。 ?

2. 保護(hù)隱私:切勿透露短信驗(yàn)證碼、銀行卡密碼,謹(jǐn)防屏幕共享功能被惡意利用。 ?

3. 拒絕非正規(guī)渠道:不點(diǎn)擊陌生鏈接、不下載來(lái)路不明的APP,轉(zhuǎn)賬前務(wù)必多方確認(rèn)。 ?

4. 及時(shí)止損:發(fā)現(xiàn)異常立即掛斷電話,凍結(jié)賬戶并撥打110報(bào)警。 ?

風(fēng)險(xiǎn)提示: ?

電信詐騙手段不斷翻新,但核心始終是要錢要密碼”,提醒廣大消費(fèi)者: ?

1.牢記三不原則:不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不泄露 ?

2.安裝國(guó)家反詐中心APP,開(kāi)通賬戶動(dòng)賬提醒 ?

3.主動(dòng)學(xué)習(xí)反詐知識(shí),向家中老人、青少年普及新型騙局 ?

總結(jié): ?

每一通客服來(lái)電都可能是精心設(shè)計(jì)的陷阱。只有保持警惕、筑牢安全意識(shí)防線,才能讓詐騙分子無(wú)機(jī)可乘。如遇可疑情況,請(qǐng)立即撥打反詐專線96110咨詢,共同守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。 ?