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加強(qiáng)誠信教育 維護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)
來源: 作者:廣西分公司(王悅婷) 發(fā)布時(shí)間:2025年03月14日

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)誠信文化建設(shè),提高全體員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),將誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程,應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi),充分尊重金融消費(fèi)者的意愿,由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù),不得強(qiáng)買強(qiáng)賣,不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù),不得附加其他不合理?xiàng)l件,不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定:消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》((銀保監(jiān)會(huì)令〔2022〕9號(hào)))第二十六條規(guī)定:銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中,應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán),不得存在下列情形:

1.強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù);

2.未經(jīng)消費(fèi)者同意,單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù);

3.利用業(yè)務(wù)便利,強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù);

4.采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品;

5.其他侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的情形。

(廣西分公司運(yùn)營/消保部)