【前言】
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當下，信息技術(shù)日新月異，為生活帶來便利的同時，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙也愈發(fā)猖獗。除了臭名昭著的偽基站詐騙，各種新型詐騙手段不斷“推陳出新”，嚴重威脅著消費者的財產(chǎn)安全。從傳統(tǒng)的“冒充公檢法”“虛構(gòu)綁架”，到如今花樣百出的“網(wǎng)絡(luò)刷單”“網(wǎng)絡(luò)聊天詐騙”“網(wǎng)絡(luò)投資詐騙”“網(wǎng)戀詐騙”等，詐騙分子借助網(wǎng)絡(luò)后臺、木馬程序、第三方支付平臺等實施詐騙，令人防不勝防。面對層出不窮的騙術(shù)，消費者必須提高警惕，增強風險防范意識，才能有效保護自身權(quán)益和財產(chǎn)安全。
【案例介紹】
2025年3月，南寧的胡女士接到一通“00”開頭的境外電話。電話那頭，對方自稱是某貓超市客服，不僅準確報出胡女士2月15日下單的XX面霜訂單號（尾號XXX），還以“商品質(zhì)檢不合格”為由，告知她可以進行退款操作。隨后，詐騙分子通過企業(yè)微信（賬號：客服XXX）發(fā)送了一份偽造的《商品下架紅頭文件》，進一步獲取胡女士的信任，并誘導她下載一款名為“XX極速退款”的仿冒APP。
起初，胡女士對這通電話心存疑慮，但對方能精準說出自己的訂單信息，讓她逐漸放松了警惕。按照對方的指示，胡女士下載了“XX極速退款”APP，并在該APP上輸入了自己的銀行卡號、身份證號以及手機驗證碼等重要個人信息。緊接著，詐騙分子以“退款需要驗證賬戶余額”為由，要求胡女士向指定的銀行賬戶轉(zhuǎn)入1萬元。盡管此時胡女士隱隱覺得不對勁，但又擔心不配合就無法順利收到退款，最終還是完成了轉(zhuǎn)賬操作。然而，轉(zhuǎn)賬完成后，她并未收到所謂的退款，反而收到了銀行發(fā)來的賬戶余額變動提醒，這才驚覺自己遭遇了詐騙，急忙撥打了報警電話。
【案例分析】
本案中，犯罪分子精心布局，利用了胡女士的信任和對退款的期待。首先，通過獲取準確的訂單信息，讓胡女士降低了防備心理，誤以為對方確實是正規(guī)平臺客服。其次，借助偽造的《商品下架紅頭文件》和仿冒的“XX極速退款”APP，營造出退款流程正規(guī)的假象，誘導胡女士一步步泄露個人信息。最后，以“驗證賬戶余額”這種看似合理的理由，誘騙胡女士向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬，達到騙取錢財?shù)哪康?。整個過程環(huán)環(huán)相扣，充分暴露了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的狡猾與隱蔽性。
【消保提示】
電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段變幻莫測，消費者在享受網(wǎng)購便利的同時，必須時刻保持清醒的頭腦，牢記以下防騙要點。如不幸遭遇詐騙，應(yīng)立即報警，并及時與銀行等相關(guān)機構(gòu)取得聯(lián)系，盡可能挽回損失。只有不斷增強防范意識，掌握防騙技巧，才能在網(wǎng)絡(luò)世界中守護好自己的財產(chǎn)安全。
1.核實身份，避免輕信：當接到自稱平臺客服的電話時，務(wù)必保持冷靜，切勿輕信。應(yīng)通過官方網(wǎng)站、APP內(nèi)的客服入口等正規(guī)渠道查詢平臺客服電話，主動回撥進行核實，確認退款事宜的真實性。切勿直接相信來電號碼顯示的信息，因為詐騙分子可能使用改號軟件偽裝成官方號碼。
2.謹慎下載，保護隱私：正規(guī)的網(wǎng)購平臺退款流程通常不會要求下載不知名的APP。如果對退款操作存在疑問，應(yīng)通過購物平臺自身的APP或官方網(wǎng)站進行操作。不要輕易點擊陌生人發(fā)送的鏈接或掃描二維碼下載APP，以免下載到惡意軟件，導致個人信息泄露，遭受財產(chǎn)損失。
3.拒絕轉(zhuǎn)賬，守住錢包：牢記任何以“退款”“驗證賬戶余額”等為由，要求向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬的行為都是詐騙。合法的退款流程是平臺將資金原路退回到支付賬戶，無需向其他賬戶轉(zhuǎn)賬。一旦遇到此類要求，應(yīng)立即停止操作，提高警惕，避免上當受騙。
(廣西分公司運營/消保部)
津公網(wǎng)安備 12010102000057號
本網(wǎng)站已支持IPV6