近日，由中國網(wǎng)主辦的“中國網(wǎng)2022年度第五屆中國鼎保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)秀案例征集活動(dòng)”結(jié)果正式揭曉。經(jīng)過行業(yè)專家評選、網(wǎng)絡(luò)公開投票和客觀數(shù)據(jù)等多個(gè)維度綜合評判，光大永明保險(xiǎn)報(bào)送的案例在40余家保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，榮獲“優(yōu)秀客戶服務(wù)保險(xiǎn)公司案例”獎(jiǎng)項(xiàng)。
光大永明保險(xiǎn)始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實(shí)履行金融央企社會(huì)責(zé)任。新冠疫情發(fā)生以來，進(jìn)一步落實(shí)助力做好保民生工作，關(guān)注特殊群體，特事特辦，積極探索科技手段，賦能保險(xiǎn)理賠服務(wù)。讓客戶感受一站式、一體化、足不出戶的理賠服務(wù)，真正做到高效安心。
一、積極響應(yīng)，及時(shí)賠付
疫情發(fā)生以來，光大永明保險(xiǎn)第一時(shí)間推出7*24小時(shí)理賠線上服務(wù)、開通理賠服務(wù)綠色通道、簡化疫情案件理賠資料、拓展多款產(chǎn)品新冠肺炎賠付責(zé)任等系列舉措，提高理賠效率，切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠，為出險(xiǎn)客戶提供及時(shí)的資金支持。
二、科技賦能，優(yōu)化流程
為了滿足后疫情時(shí)代的客戶線上服務(wù)需求，光大永明保險(xiǎn)大力發(fā)展線上化、智能化、數(shù)字化的綠色金融服務(wù)，隨時(shí)隨地為客戶提供線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。疫情期間線上服務(wù)惠及超37萬客戶，全天候線上支持遠(yuǎn)程視頻、多類證件智能OCR識別、銀行卡實(shí)名信息認(rèn)證、電子簽名、引導(dǎo)式上傳申請資料等服務(wù)功能，2022年更拓藥店購藥、生育醫(yī)療等六項(xiàng)線上理賠類型，用心為客戶筑起“溫暖防線”。
三、聚焦普惠，便利民生
疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，也正是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮主業(yè)職能、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要時(shí)刻，光大永明保險(xiǎn)關(guān)注到疫情期間“求醫(yī)問藥”難題，為了解決這一問題，疫情期間及時(shí)推出理賠直付服務(wù)?？蛻艨稍诰€問診并購藥，全國400+城市，多款家中常備藥、保健品、居家監(jiān)測設(shè)備，同時(shí)在全國31個(gè)省市10萬家藥店提供理賠直付服務(wù)，客戶到店購藥可掃碼自提、即時(shí)給付，讓客戶享受安全購藥、安心理賠的金融保險(xiǎn)服務(wù)。2022年為超過9萬客戶解決了尋醫(yī)問藥難題，直付藥品費(fèi)3643.11萬元。
未來，光大永明保險(xiǎn)將認(rèn)真落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)守“保險(xiǎn)為民”初心不改，彰顯人民保險(xiǎn)的政治性、人民性，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶的信任與選擇，為萬千家庭的美好生活保駕護(hù)航。
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