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一、案例簡介：

　　A女士向公司反映，其申請加入某炒股沙龍時被要求購買1份公司保險，否則不接受其申請；A女士請公司介紹所購買保險產(chǎn)品有關知識，以確定是否繼續(xù)持有。公司服務人員首先向A女士普及了保險功能等基礎知識，又詳細了其所購買產(chǎn)品的保險責任、責任免除等產(chǎn)品條款，A女士聽完產(chǎn)品介紹后，認為該產(chǎn)品不適合自己，決定做退保處理，公司協(xié)助A女士辦理了退保手續(xù)。

二、案例分析：

　　保險機構應當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內，充分尊重金融消費者的意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

　　《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（(銀保監(jiān)會令〔2022〕9號)）第二十六條 規(guī)定：銀行保險機構銷售產(chǎn)品或者提供服務的過程中，應當保障消費者自主選擇權，不得存在下列情形：

　　(一)強制捆綁、強制搭售產(chǎn)品或者服務；

　　(二)未經(jīng)消費者同意，單方為消費者開通收費服務；

　　(三)利用業(yè)務便利，強制指定第三方合作機構為消費者提供收費服務；

　　(四)采用不正當手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品；

　　(五)其他侵害消費者自主選擇權的情形。

　　本案中，某炒股沙龍違背了消費者意愿，向A女士強行搭售保險，未尊重消費者自主選擇權；A女士了解了產(chǎn)品內容后，決定退保，行使了金融消費者的自主選擇權；公司尊重A女士的退保決定，為其辦理了退保，保護了消費者的自主選擇權。

三、 案例啟示：

　　（一）消費者應該充分了解保險產(chǎn)品功能，自主選擇購買適合的保險產(chǎn)品。

　?。ǘ┫M者有權自主選擇所購買的保險產(chǎn)品和服務，如遭遇強行銷售等違規(guī)行為，有權拒絕。

　?。ㄈ┫M者違背自己的意愿購買保險產(chǎn)品后，可向保險公司消費者保護部門反映，保護自己的自主選擇權。

　?。ㄋ模┍ｋU機構應暢通消費者維權渠道，完善投訴處理和糾紛化解保障機制，保護消費者自主選擇權，積極處理消費者投訴案件。

　　（五）保險機構應該加強誠信文化建設，提高全體員工消費者權益保護意識，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經(jīng)營全流程。