光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司河南分公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2022年,受理并妥善處理消費(fèi)者監(jiān)管投訴11件,辦結(jié)率100%。未發(fā)生重大及群體性投訴事件。從產(chǎn)生消費(fèi)者投訴的險(xiǎn)種類別來看,健康保險(xiǎn)4件占比36.4%,人壽保險(xiǎn)7件占比63.6%。從產(chǎn)生消費(fèi)者投訴的原因來看,主要集中在對(duì)保單利益不滿7件占比63.6%,保險(xiǎn)責(zé)任不滿4件占比36.4%。從產(chǎn)生消費(fèi)投訴的銷售渠道來看,主要集中在原多元行銷渠道5件占比45.5%。
2023年光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司河南分公司將貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,積極處理客戶投訴糾紛,依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。