根據(jù)國家統(tǒng)計局 2025 年 1 月 17 日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：截至 2024 年底，我國 60 歲及以上人口 31031 萬人，占全國人口的 22.0%，其中 65 歲及以上人口 22023 萬人，占全國人口的 15.6%。 面對老年群體日益增長的保險保障和服務需求，如何讓金融服務更貼心、更適配，成為全社會關注的焦點。 保險服務是養(yǎng)老保障的重要支柱，光大永明保險正通過產(chǎn)品適配、服務優(yōu)化和生態(tài)融合等方式，為老年客戶打造更安心、更有尊嚴的晚年生活：
一、產(chǎn)品適配
我們設有中老年專屬保險產(chǎn)品，如長期護理險，覆蓋失能失智老人的照護費用；中老年意外意外傷害保險，確保遭遇的 意外風險的中老年人能夠得到及時、有效的經(jīng)濟支持。
二、服務升級
1.遠程視頻保全服務：我們推出數(shù)字化、智能化的“屏對屏、聞聲見人”的“遠程視頻”保全服務，通過一對一可視化、 可交互的視頻服務通道，讓出行不便的老年客戶在家就可輕松辦理 30 余項保全項目，解決老年人辦理保全業(yè)務“最后一公 里”的實際問題。
2.柜面適老服務設施：我們的營業(yè)場所配備無障礙通道、 老年人專屬服務窗口等適老服務通道，為臨柜老年客戶提供老花鏡、飲用水等資源，同時尊重老年人辦理保險業(yè)務的傳統(tǒng)習慣，提供服務人員導辦、幫辦、代辦服務模式，為老年人提供 更周到、更便捷的保險服務。
3.智能適老服務支持：公司全國統(tǒng)一客戶服務熱線 95348 已搭建多維度智能語音導航系統(tǒng)，系統(tǒng)自動識別老年客戶轉(zhuǎn)人工意圖或其表明老年人身份時，即可進入專屬通道，依人工服務時間智能轉(zhuǎn)接人工坐席；我們的官方微信公眾號設有“敬老 模式”，一“點”更便捷、大“字”更易讀、大“圖”更貼心。
三、生態(tài)融合
我們依托光大 E 健康服務平臺開設“頤養(yǎng)安康 孝心專區(qū)”， 整合線上+線下針對老年人的醫(yī)療資源，打造“防、治、養(yǎng)、 護、愛”五大適老服務功能板塊，全面滿足老年人在健康促進、 疾病預防、慢病管理等方面的健康服務需求，提供健康+養(yǎng)老的綜合康養(yǎng)生活解決方案，打造高品質(zhì)的康養(yǎng)生態(tài)圈。您可通過 95348 熱線聯(lián)系我們或關注微信公眾號“光大 E 健康”了解 相關服務。
結(jié)語： 養(yǎng)老不僅是家庭的責任，更是全社會的課題。保險適老化 服務的升級，正為老年人筑起一道安全網(wǎng)，讓晚年生活更從容、 更幸福。我們將持續(xù)傾聽老年群體需求，用“細心、耐心、誠 心”的服務，真正實現(xiàn)“老有所保、老有所依”。
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