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?為深入貫徹落實(shí)“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理局號(hào)召，近日，江蘇分公司運(yùn)營(yíng)消保部調(diào)解員伍更亮參與江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴糾紛調(diào)解工作，秉持公平公正原則，以專(zhuān)業(yè)能力助力化解矛盾，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

?此次調(diào)解案件源于消費(fèi)者投訴某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品責(zé)任講解與實(shí)際條款存在偏差，導(dǎo)致消費(fèi)者投保后權(quán)益受損，要求全額退保。接到行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解邀請(qǐng)后，江蘇分公司高度重視，第一時(shí)間選派骨干人員介入，全面梳理案情、核實(shí)保單信息。在調(diào)解過(guò)程中，伍更亮老師立足客觀(guān)事實(shí)，一方面耐心傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求，細(xì)致解讀合同條款及行業(yè)規(guī)范，幫助其明晰權(quán)責(zé)邊界；另一方面積極敦促同業(yè)公司正視問(wèn)題，推動(dòng)其優(yōu)化服務(wù)流程；同時(shí)，結(jié)合“3·15”宣傳主題，向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識(shí)及維權(quán)渠道，引導(dǎo)其理性表達(dá)訴求，切實(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

?在本次調(diào)解工作中，江蘇分公司派出的調(diào)解人員展現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，獲得行業(yè)協(xié)會(huì)及消費(fèi)者高度認(rèn)可，彰顯了行業(yè)協(xié)同共治、守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初心。