案例簡介
A女士為自己投保了一份重大疾病保險，無意中在網(wǎng)上看到“代理維權”“代理退?！钡膹V告。近期A女士正因裝修房子資金緊張，便萌生了退保的念頭。經(jīng)過簡單溝通后，A女士向“代理維權”的工作人員提供了個人信息和保單信息。但在投訴申請書及委托書上簽字確認時，A女士發(fā)現(xiàn)申請書中投訴內(nèi)容存在捏造事實、夸大其詞的情況，但因急需用錢、退保心切，沒有多想就在相關資料上簽字確認而且提供了銀行卡等相關信息，并按其要求拒絕與保險公司聯(lián)系。
保險公司在處理過程中發(fā)現(xiàn)非客戶本人投訴，且投訴事實不成立，多次與A女士聯(lián)系，A女士以全權委托相關人員辦理為由拒絕與保險公司溝通，保險公司因投訴事實不成立拒絕了全額退保訴求，按照保險合同約定退還了保單的現(xiàn)金價值。但銀行卡內(nèi)的退?？铐梾s不翼而飛，“代理維權”的工作人員也消失得無影無蹤，A女士這時才意識到自己上當受騙了，但為時已晚。
案例分析
根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消投訴處理管理辦法》第十六條規(guī)定:“投訴人提出消費投訴，應當客觀真實，對所提供材料內(nèi)容的真實性負責，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告陷害他人”。偽造證據(jù)、惡意投訴是“代理退保黑產(chǎn)”最常見的非法手段。本案中，A女士遇到問題未能通過正常渠道咨詢解決，輕易委托他人代為處理，配合不法分子進行惡意投訴，不僅危害了自己的財產(chǎn)安全，還失去正常保險保障。
風險提示
“代理維權”是指一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網(wǎng)絡平臺、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退保”信息，以慫恿、誘導等手段讓消者委托其代理“全額退?！笔乱耍⒁源耸杖∠M者高額手續(xù)費及侵害消費者的個人財產(chǎn)，此類行為不僅擾亂保險市場正常經(jīng)營秩序，而且最終損害保險消費者的合法權益。光大永明保險提醒廣大消費者，慎重對待“代理維權”“代理退?！钡刃麄?，防止上當受騙。根據(jù)自身需求合理規(guī)劃，謹慎退保，通過正規(guī)途徑反映問題，依法理性維護自身合法權益不被侵害。
津公網(wǎng)安備 12010102000057號
本網(wǎng)站已支持IPV6