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? 2024年7月17日18時(shí)許，四川自貢高新區(qū)九鼎購物廣場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)事故。截止7月18日凌晨三點(diǎn)，火災(zāi)造成16人遇難，受傷人員均得到妥善救治。

?為全面貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”的思想，并踐行以做好客戶服務(wù)為主旨的經(jīng)營理念，加強(qiáng)保險(xiǎn)理賠和防災(zāi)防損工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)穩(wěn)定器的作用，維護(hù)人民群眾切身利益，光大永明人壽四川分公司積極應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故，立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，緊急開通理賠綠色通道等多項(xiàng)服務(wù)舉措。具體如下：

?一、24小時(shí)接受理賠報(bào)案并啟動(dòng)理賠綠色通道

?開通快速理賠通道，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，客戶和家屬可通過光大永明人壽24小時(shí)客戶服務(wù)熱線、官微公眾號(hào)“光大永明保險(xiǎn)”、四川分公司接報(bào)案電話等多種方式報(bào)案或咨詢。

?二、主動(dòng)理賠服務(wù)

?密切關(guān)注事故進(jìn)展，主動(dòng)通過多種渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。

?三、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)

?確認(rèn)此次事故出險(xiǎn)客戶，減免提交事故證明等理賠資料;經(jīng)政府部門確定因本次事故導(dǎo)致身故的客戶，免提交死亡證明資料，簡(jiǎn)化理賠流程，快速理賠。

?四、簡(jiǎn)化傷殘鑒定手續(xù)，取消傷殘鑒定觀察期

?簡(jiǎn)化傷殘鑒定手續(xù)，取消傷殘鑒定觀察期，客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

?五、取消醫(yī)院限制及自費(fèi)藥限制

?客戶因本次事故導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治，就診醫(yī)院可不受醫(yī)院等級(jí)限制，同時(shí)取消自費(fèi)藥品的賠付限制。

?六、微信自助理賠

?客戶可通過光大永明保險(xiǎn)官微，隨時(shí)拍照上傳就診資料快捷申請(qǐng)理賠。

?光大永明人壽的客戶排查、理賠綠色通道等工作正在緊張有序展開，并與當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管部門、同業(yè)各公司保持緊密聯(lián)系和溝通，做好應(yīng)急理賠服務(wù)工作，切實(shí)為客戶提供保險(xiǎn)保障。

光大永明人壽24小時(shí)客戶服務(wù)熱線：95348

四川分公司接報(bào)案電話：18581911417（張老師）

光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司四川分公司

二零二四年七月十八日