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近日，光大永明保險(xiǎn)在2022年度工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，2022年，公司將不斷鞏固深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化、長效化，多策并舉打造“客戶發(fā)展年”，不斷提升人民群眾的獲得感幸福感安全感。

科技賦能“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目任務(wù)結(jié)碩果。近日，在“數(shù)·智雙引擎，驅(qū)動(dòng)新發(fā)展”2021中國保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)上，光大永明保險(xiǎn)“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（CRM系統(tǒng)）被授予“年度創(chuàng)新卓越案例”獎(jiǎng)。該項(xiàng)目作為公司黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單中的重點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，通過堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化管理，以客戶價(jià)值為主維度，以客戶需求為抓手，實(shí)現(xiàn)客戶積分、等級(jí)、權(quán)益管理，建立客戶評(píng)價(jià)體系，為客戶提供個(gè)性化、差異化、便利化、一站式的泛保險(xiǎn)金融產(chǎn)品和服務(wù)。

在“客戶發(fā)展年”，公司CRM系統(tǒng)將持續(xù)整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)、完善標(biāo)簽體系、優(yōu)化客戶服務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘與預(yù)測、防控營銷風(fēng)險(xiǎn)、助力經(jīng)營決策與考核，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全面賦能，實(shí)現(xiàn)“知客戶”“優(yōu)服務(wù)”“智運(yùn)營”的目標(biāo)，助力公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

智慧科技+創(chuàng)新服務(wù)打造企福保在線服務(wù)平臺(tái)。為了更好地服務(wù)團(tuán)體客戶，為“客戶發(fā)展年”助力，近日，光大永明保險(xiǎn)企福保在線服務(wù)平臺(tái)正式上線試運(yùn)行。該平臺(tái)是在光大集團(tuán)“生態(tài)協(xié)同、數(shù)字驅(qū)動(dòng)、光大特色”戰(zhàn)略方針指引下，充分運(yùn)用科技力量打造的一套規(guī)范化、多角色互動(dòng)、操作簡便、數(shù)字化的線上服務(wù)全流程平臺(tái)，有效解決了大中型集團(tuán)和企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)人員與保障發(fā)生變動(dòng)時(shí)，手工處理速度慢、核查難度大、易發(fā)生糾紛與投訴等保險(xiǎn)行業(yè)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，幫助解決企業(yè)員工福利管理難題，同時(shí)提高了客戶信息安全性，有效防范保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

踐行宗旨意識(shí)，牢記為民初心。在“客戶發(fā)展年”精神指引下，當(dāng)前，公司上下正以20周年司慶為契機(jī)，以滿足人民群眾實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以客戶回饋活動(dòng)為主線，在合規(guī)保障前提下，組織策劃多項(xiàng)豐富多彩的線上線下服務(wù)客戶活動(dòng)。同時(shí)，適應(yīng)后疫情時(shí)代行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，堅(jiān)持以人民為中心，回歸保險(xiǎn)保障本源，針對(duì)個(gè)人客戶的34款產(chǎn)品擴(kuò)展新冠肺炎責(zé)任，產(chǎn)品類型覆蓋了意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)；強(qiáng)化科技支撐，持續(xù)推動(dòng)云客服工作，不斷提升線上客戶服務(wù)能力，努力在穩(wěn)發(fā)展、保民生中發(fā)揮更大作用，全力打造讓人民群眾既可信任又有溫度的人壽保險(xiǎn)公司。