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光大永明人壽
10分鐘完成理賠 光大永明保險服務(wù)不打烊
來源: 作者:劉美霞 發(fā)布時間:2025年02月12日

新年伊始,光大永明保險10分鐘完成首筆賠款,得到了客戶好評。

該客戶2019年投保《光大永明無憂住院醫(yī)療保險》,孩子因肺炎住院,開年出院后,銷售人員即通過光速保幫助客戶申請理賠,理賠人員從受理到結(jié)案僅用10分鐘時間。收到賠款后,客戶感慨感受到了“光速”保險的魅力。

春節(jié)是團(tuán)圓時刻,光大永明保險秉持“以客為尊”理念,服務(wù)“不打烊”。在這個闔家團(tuán)圓的時刻,光大永明保險客戶服務(wù)團(tuán)隊堅守崗位,以專業(yè)與熱忱,為客戶筑牢保障,讓安心與溫暖常伴,助力客戶安享新春佳節(jié)。公司95348全國統(tǒng)一客服熱線全天候在線,自助語音與人工語音協(xié)同,服務(wù)客戶共計1483人次,不間斷提供保單咨詢、理賠報案等全方位服務(wù),精準(zhǔn)滿足客戶需求。自助理賠報案通道暢通無阻,特設(shè)春節(jié)理賠聯(lián)絡(luò)人,確保高效響應(yīng)。

光大永明保險踐行“以人民為中心”理念,關(guān)注新市民、大病、傷殘等特殊群體需求,用專業(yè)速度詮釋理賠溫度。不斷升級“疾時予”重疾一日付服務(wù)、突發(fā)事件特快理賠、特殊客戶上門理賠等,優(yōu)化理賠流程,為客戶提供有速度、有溫度的服務(wù)體驗。公司2024年累計賠付15.3億元,其中,重疾保險金累計支付4.5億元;開業(yè)以來累計賠付155.2億元,彰顯公司對客戶承諾的堅守與擔(dān)當(dāng)。