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不要輕易選擇退保

退保，是解除保險(xiǎn)合同的形式之一，是投保人享有的一項(xiàng)基本權(quán)利。但是，不要輕易選擇退保，因?yàn)橥吮?huì)給投?？蛻魩?lái)很多不利的影響。更不要聽(tīng)信忽悠，由他人代辦退保，不僅會(huì)對(duì)自己不利，還可能觸及法律的底線。

案例解析

案例簡(jiǎn)介一

2022年1月初，12378客服熱線接到了Y女士焦急的電話：Y女士反映，近日一個(gè)自稱A保險(xiǎn)公司的服務(wù)人員，以老客戶維護(hù)送禮為由上門進(jìn)行服務(wù)，在曲解舊保單內(nèi)容后，推薦投保了B公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并表示可以協(xié)助客戶全額退掉原A公司的保單。但新保單承保后，舊保單退保遲遲沒(méi)有結(jié)果，隨后客戶聯(lián)系到A公司客服，明確了解到退保是有損失的，且自己的保單目前正處于投訴處理階段?？蛻魧?duì)此非常氣憤，考慮到新保單是在B公司投保，客戶認(rèn)為受到了銷售人員欺騙，便對(duì)B公司進(jìn)行投訴。

B公司第一時(shí)間聯(lián)系Y女士，通過(guò)耐心細(xì)致地講解產(chǎn)品、保險(xiǎn)的意義和功用，并提醒客戶保單屬于個(gè)人財(cái)產(chǎn)，若對(duì)保單存在任何疑問(wèn)，應(yīng)通過(guò)保險(xiǎn)公司客服熱線咨詢確認(rèn)，不要輕信他人。經(jīng)反復(fù)溝通，客戶對(duì)B公司服務(wù)非常認(rèn)可，并表示繼續(xù)持有B公司保單。

案例簡(jiǎn)介二

無(wú)獨(dú)有偶，私營(yíng)業(yè)主Z先生也遇到了類似的情況。同樣是A公司服務(wù)人員上門回訪，稱完成回訪可以贈(zèng)送小禮品，并與客戶溝通全額退保A公司的保單，重新投保一份更好的保單，客戶表示愿意但手中暫無(wú)更多錢投保新保單，于是服務(wù)人員稱可以墊付保費(fèi)，隨后轉(zhuǎn)賬3萬(wàn)元至Z先生銀行卡，投保了B公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并由服務(wù)人員代為辦理舊保單退保。新保單承保后客戶遲遲未收到紙質(zhì)合同，且多次聯(lián)系不上服務(wù)人員，因此一直未簽收保單回執(zhí)，Z先生仔細(xì)考慮后覺(jué)得很不放心，擔(dān)心自己上當(dāng)受騙，故親自上門到B公司核實(shí)相關(guān)情況。

B公司對(duì)此高度重視，與客戶進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，并重點(diǎn)提示客戶代理退保的風(fēng)險(xiǎn)及后果。在對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，為維護(hù)客戶權(quán)益，經(jīng)多方反復(fù)溝通后，最終B公司根據(jù)Z先生的意愿，協(xié)助其辦理了猶豫期退保。

案例解析

上述案例中的兩位客戶都是由他人代為辦理退保，至于自己保單利益會(huì)有什么不利的影響，客戶基本沒(méi)有概念?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十三條明確提醒，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)?！侗ｋU(xiǎn)銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為認(rèn)定指引》中也對(duì)執(zhí)業(yè)失信行為進(jìn)行分類，特別將“代理退保”列為六大執(zhí)業(yè)失信行為之一。

“代理退保”行為對(duì)消費(fèi)者存在的風(fēng)險(xiǎn)

1、經(jīng)濟(jì)利益損失的風(fēng)險(xiǎn)

2、個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)

3、掉入非法集資詐騙陷阱的風(fēng)險(xiǎn)

4、失去原有保障，重投時(shí)交費(fèi)可能會(huì)提高，保險(xiǎn)權(quán)益可能受限制，存在被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。

退保有代價(jià)    謹(jǐn)防被忽悠