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01案例介紹

王女士因突發(fā)事件急需資金周轉(zhuǎn)，無意中接到專門從事“代理退?！钡睦钅硜黼?，李某承諾如王女士授權(quán)其代為投訴，即可將王女士投保的重疾險全額退保，并按照同期銀行利率向保險公司索賠。王女士因急需資金周轉(zhuǎn)，覺得自己的年齡還用不到重疾險的保障，就配合李某的要求將其留存在保險公司的聯(lián)系方式變更為李某電話。之后，李某通過虛假舉證、威脅恐嚇、監(jiān)管舉報等方式，向保險公司進(jìn)行了多次惡意投訴。

因李某未能提供支持訴因的有效證明材料，保險公司對李某的訴求予以拒絕，同時因溝通過程中的各種異?，F(xiàn)象，保險公司懷疑此投訴存在退保黑產(chǎn)介入的可能。為充分保障消費者合法權(quán)益，保險公司通過地址聯(lián)系到投保人王女士，通過耐心溝通，王女士因急需資金周轉(zhuǎn)同意正常退保。而李某得知后，威脅王女士支付代理勞務(wù)費，若不支付則公開個人信息并蹲點騷擾。王女士不堪其擾，只得支付費用了事。半年后，王女士查出患有惡性腫瘤，但是保單已辦理退保手續(xù)，無法申請理賠，王女士后悔不已。

02案例分析

保障是保險的基本功能，保險公司通過合同約定為消費者提供保障服務(wù)。案例中，王女士明顯是被第三方惡意代理退保欺騙，甚至遭受恐嚇威脅，雖然王女士在出險后懇求保險公司幫其恢復(fù)已經(jīng)退保的保單效力，但是保單已經(jīng)退保，意味著保險合同已經(jīng)終止，王女士也因此失去了一份重要的保障。

對于消費者來說，市場上銷售的保險產(chǎn)品都是具有一定保障功能的，任何需要收“手續(xù)費”的“代理退?！毙袨槎紩苯訉?dǎo)致消費者的損失而非獲益。甚至，有些“代理退保”的不法分子并不滿足于消費者支付的退?！笆掷m(xù)費”，還會在幫助消費者退保后，盯上退還的保費，最終導(dǎo)致消費者喪失保障和損失財產(chǎn)。

03風(fēng)險提示

一、謹(jǐn)慎理性辦理退保，切勿輕信第三方惡意”代理退保”組織及個人。消費者應(yīng)對“代理退保”提高警惕，“代理退保”個人或機構(gòu)往往冒充保險公司工作人員，謊稱消費者所購買保險產(chǎn)品存在欺詐行為，甚至誘導(dǎo)消費者退舊投新，以騙取消費者支付高額的手續(xù)費，對退保后可能導(dǎo)致的后果和風(fēng)險卻避而不談。

二、理性維權(quán)，一旦退保，保險保障也將隨之消失。消費者退保后喪失了風(fēng)險保障，未來想再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化，可能也要面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風(fēng)險。

三、個人信息泄露，人身、財產(chǎn)安全面臨風(fēng)險。“代理退保”存在泄露消費者身份、收入、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等敏感隱私信息的風(fēng)險，很可能被不法分子惡意使用進(jìn)行詐騙、洗錢、非法集資、網(wǎng)絡(luò)借貸等活動。如遇不法分子竊取和非法利用個人信息、利用投訴和退保實施詐騙以及有黑惡勢力進(jìn)行威脅、恐嚇等，應(yīng)第一時間向公安機關(guān)報案，以確保人身、財產(chǎn)安全。