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光大永明人壽深圳分公司快速啟動(dòng)寶安突發(fā)地面坍塌事故應(yīng)急預(yù)案

12月5日，寶安區(qū)應(yīng)急管理局發(fā)布情況通報(bào)稱，4日23時(shí)許，位于寶安區(qū)航城街道洲石路的深江鐵路5標(biāo)段施工現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)地面坍塌，接施工單位報(bào)告，13名現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員失聯(lián)。

為全面貫徹習(xí)近平總書記“以人民為中心”的思想，并踐行以做好客戶服務(wù)為主旨的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)保險(xiǎn)理賠和防災(zāi)防損工作，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)穩(wěn)定器的作用，維護(hù)人民群眾切身利益，光大永明人壽深圳分公司啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理專項(xiàng)工作組，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事故，緊急開通理賠綠色通道等多項(xiàng)服務(wù)舉措。具體如下：

一、快速接受理賠報(bào)案并啟動(dòng)理賠綠色通道

開通快速理賠通道，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，客戶和家屬可通過(guò)光大永明人壽全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、“光大永明保險(xiǎn)”官微公眾號(hào)、分公司理賠熱線等多種方式報(bào)案或咨詢。

二、主動(dòng)排查客戶信息

密切關(guān)注傷亡人員信息，對(duì)政府及有關(guān)部門發(fā)布的傷亡人員名單進(jìn)行核查，對(duì)確屬我司客戶的人員，主動(dòng)聯(lián)系本人或家屬，如確認(rèn)出險(xiǎn)，優(yōu)先受理。

三、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)

經(jīng)政府部門公布或確定的傷亡客戶，免提交事故證明、死亡證明等資料，簡(jiǎn)化理賠流程，快速理賠。

四、簡(jiǎn)化傷殘鑒定手續(xù)

因本次事故導(dǎo)致傷殘，簡(jiǎn)化傷殘鑒定手續(xù)，取消傷殘鑒定觀察期，經(jīng)醫(yī)院明確診斷符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

五、取消醫(yī)院限制及自費(fèi)藥限制

客戶因本次事故導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治，就診醫(yī)院可不受醫(yī)院等級(jí)限制，同時(shí)取消自費(fèi)藥品的賠付限制。

六、微信自助理賠

客戶可通過(guò)光大永明保險(xiǎn)官微，隨時(shí)拍照上傳就診資料快捷申請(qǐng)理賠。

光大永明人壽的客戶排查、理賠綠色通道等工作正在緊張有序展開，并與當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管部門、同業(yè)各公司保持緊密聯(lián)系和溝通，做好應(yīng)急理賠服務(wù)工作，切實(shí)為客戶提供保險(xiǎn)保障。

光大永明人壽全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：95348

光大永明人壽深圳分公司理賠熱線：18721995790

光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司深圳分公司

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二零二四年十二月五日