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關(guān)于春節(jié)放假期間運(yùn)營服務(wù)支持的通知
來源: 作者:方健 發(fā)布時間:2025年01月27日

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? 為支持各渠道春節(jié)放假期間的業(yè)務(wù)拓展,運(yùn)營管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部的具體工作安排如下:

? 1.春節(jié)期間,全國統(tǒng)一客服熱線自助語音服務(wù)及查詢功能24小時運(yùn)轉(zhuǎn);2月1日、2月4日人工語音服務(wù)時間為9:00--16:00,為客戶提供產(chǎn)品咨詢、理賠報案、信息查詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。2月5日恢復(fù)正常服務(wù)。??

? 2.春節(jié)期間,各渠道可根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況安排線下收單以及錄入相關(guān)工作。展業(yè)平臺正??蛇M(jìn)行投保。復(fù)核問題件和核保問題件處理工作將于25正常進(jìn)行。如有緊急復(fù)核、核保需求請聯(lián)系分公司核保崗:傅春凌,電話:13760191725。

? 3.春節(jié)期間,公司官方微信保單服務(wù)自助業(yè)務(wù)辦理功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

? 4.春節(jié)期間,客戶可通過微信或撥打95348客服電話進(jìn)行理賠報案;分公司運(yùn)營管理部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部設(shè)立理賠聯(lián)絡(luò)人,負(fù)責(zé)為客戶提供理賠業(yè)務(wù)咨詢、報案處理及重大突發(fā)事件應(yīng)急處理緊急聯(lián)系人:葉翔,電話:18721995790;呂琳,電話:13923485085。各渠道也請做好假期期間各項業(yè)務(wù)辦理對接工作。

? 特此通知。

光大永明人壽保險有限公司深圳分公司

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