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案例分享

L女士在多家保險公司購買不同保障的保單，近日接到自稱是其中一家保險公司“工作人員”的來電，以“服務升級-保單健康管理”為由邀約L女士辦理，升級后保險保障將更加全面，L女士按照“工作人員”的指導進行操作，過程中需要短信驗證碼并進行人臉識別等操作，L女士心有疑慮，仔細閱讀辦理提示發(fā)現(xiàn)其所辦業(yè)務竟是退保。此時，所謂“工作人員”仍辯稱退保是保單升級業(yè)務流程需要，先將原有保單退保，之后轉保到新保單，并以升級成功贈送禮物、差額后續(xù)會補發(fā)等噱頭誘導L女士繼續(xù)退保。

L女士意識到自己可能被欺騙，向保險公司咨詢投訴，求證后發(fā)現(xiàn)并不存在保單升級活動。經保險公司調查核實后發(fā)現(xiàn)所謂的“工作人員”并不是保單服務人員，而是為了獲取新單“傭金”，騙取客戶信任投保新單。

【案例分析】

本案例騙子為了自身利益用“保單升級”迷惑客戶。一方面，保險消費者猶豫期后退保僅能獲得按合同約定退還的保單現(xiàn)金價值，可能會造成一定損失，同時也會失去已有的保險保障。另一方面，消費者投保新產品需要重新核保、計算等待期，而且年齡和健康狀況的變化會使核保結果和費率具有不確定性，甚至可能被拒保。

風險提示

為維護自身的合法權益，保險消費者一定要提高警惕，在此提示大家:注意保護個人信息安全，警惕陌生來電和短信。消費者要增強風險意識，不向他人泄漏個人信息，不提供短信驗證碼；注意核實相關人員信息及保險公司地址，不輕信所謂的保單復效、保單更新等“保單升級”服務，接到相關提示時可撥打保險公司官方客服電話核實確認。