光大永明保險(xiǎn)天津分公司,始終堅(jiān)持以人民為中心理念,充分傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲,了解消費(fèi)者訴求,聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,提升金融服務(wù)水平。
關(guān)注老年人服務(wù)需求,保障老年人權(quán)益,為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù),是光大永明“以客為尊”經(jīng)營(yíng)理念的鮮明體現(xiàn)。
為此,光大永明保險(xiǎn)天津分公司參照“暖心銀發(fā)行動(dòng)”,從保單業(yè)務(wù)和理賠服務(wù)出發(fā),推行關(guān)愛(ài)老年人的8項(xiàng)便民舉措,全方位向老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)。
①豐富老年人辦理保單服務(wù)的方式
尊重老年人辦理保單業(yè)務(wù)的習(xí)慣,為老年人提供導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)。尤其對(duì)行動(dòng)不便的老年人,必要時(shí)可采取服務(wù)人員上門(mén)為其代辦保單業(yè)務(wù)的服務(wù)方式。
②設(shè)置老年人保單服務(wù)綠色通道
在服務(wù)柜面設(shè)置老年客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)綠色通道,如遇老年人親自到服務(wù)柜面辦理保單服務(wù)時(shí),機(jī)構(gòu)服務(wù)人員主動(dòng)上前為老年人提供引導(dǎo),通過(guò)綠色通道,耐心、細(xì)致、快速地協(xié)助老年人辦理各類(lèi)保單服務(wù)。
③提升老年人辦理保單服務(wù)體驗(yàn)
在服務(wù)柜面設(shè)置老年人服務(wù)專(zhuān)座,為老年人提供老花鏡、放大鏡、飲用水等必要物資,以及一些常用急救藥物。服務(wù)人員將隨時(shí)關(guān)注老年人辦理保單服務(wù)的過(guò)程,讓老年人感受到“一份關(guān)心、一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑”的暖心體驗(yàn)。
①建立老年人理賠專(zhuān)屬服務(wù)通道
老年人理賠報(bào)案后,光大永明保險(xiǎn)天津分公司會(huì)第一時(shí)間安排服務(wù)人員為老年人講解辦理注意事項(xiàng)和理賠所需資料,協(xié)助其辦理理賠業(yè)務(wù)。當(dāng)老年人到機(jī)構(gòu)服務(wù)柜面辦理理賠時(shí),通過(guò)理賠專(zhuān)屬通道優(yōu)先處理理賠申請(qǐng),讓老年人享受便捷高效的理賠服務(wù)。
②理賠“及時(shí)予”暖心服務(wù)
對(duì)于投保(或復(fù)效)個(gè)人重疾保單超2年的客戶(hù),滿(mǎn)足保險(xiǎn)條款責(zé)任約定,資料齊全、診斷明確,且無(wú)相關(guān)既往病史等情況,賠付金額不超20萬(wàn)元的,將在申請(qǐng)后一個(gè)工作日內(nèi)完成審核,及時(shí)緩解高額治療費(fèi)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力,為客戶(hù)提供暖心理賠服務(wù),守護(hù)人民美好生活。
①強(qiáng)化老年人保險(xiǎn)消費(fèi)者宣傳教育
光大永明保險(xiǎn)天津分公司開(kāi)展面向老年人的保險(xiǎn)宣傳、教育活動(dòng),通過(guò)液晶電視或LED顯示屏滾動(dòng)播放防范金融詐騙、集資洗錢(qián)危害、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)指南等電子資料,提升老年人保險(xiǎn)消費(fèi)群體的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
②高度關(guān)注并妥善處理老年人投訴
高度關(guān)注并及時(shí)處理老年人在保險(xiǎn)消費(fèi)、保單服務(wù)、理賠等方面的投訴咨詢(xún),專(zhuān)人負(fù)責(zé),快速、妥善處理解決投訴問(wèn)題。
①建立老年人應(yīng)急服務(wù)保障機(jī)制
加強(qiáng)突發(fā)事件下對(duì)老年人的服務(wù)保障,光大永明保險(xiǎn)天津分公司建立應(yīng)急服務(wù)預(yù)案,尤其在涉及保險(xiǎn)金領(lǐng)取、滿(mǎn)期給付等周期性、集中性業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)段,采取臨時(shí)增設(shè)服務(wù)窗口、彈性工作時(shí)間等舉措,確保老年人有序辦理保單業(yè)務(wù)的進(jìn)程。
光大永明保險(xiǎn)天津分公司將繼續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任,發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用,完善適老化金融服務(wù)措施,主動(dòng)辦好惠民實(shí)事,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切問(wèn)題。讓廣大消費(fèi)者有更多、更直接、更實(shí)在的獲得感、幸福感、安全感!