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案例分享

王女士有一份購買多年的保單，近日接到自稱是某保險公司“工作人員”的來電，以“回饋多年老客戶，保單升級活動“為由邀約王女士辦理，升級后保險保障將更加全面，王女士按照“工作人員”的指導(dǎo)進(jìn)行操作，過程中需要短信驗證碼并進(jìn)行人臉識別等操作，王女士心有疑慮，仔細(xì)閱讀辦理提示發(fā)現(xiàn)其所辦業(yè)務(wù)竟是退保。此時，所謂“工作人員”仍辯稱退保是保單升級業(yè)務(wù)流程需要，先將原有保單退保，之后轉(zhuǎn)保到新保單，并以升級成功贈送禮物等噱頭誘導(dǎo)王女士繼續(xù)退保。

王女士意識到自己可能被欺騙，向保險公司咨詢投訴，求證后發(fā)現(xiàn)并不存在保單升級活動。經(jīng)保險公司調(diào)查核實后發(fā)現(xiàn)所謂的“工作人員”并不是保單服務(wù)人員，而是為了獲取新單“傭金”，騙取客戶信任投保新單。

案例分析

本案例騙子為了自身利益用“保單升級”迷惑客戶。一方面，保險消費者猶豫期后退保僅能獲得按合同約定退還的保單現(xiàn)金價值，可能會造成一定損失，同時也會失去已有的保險保障。另一方面，消費者投保新產(chǎn)品需要重新核保、計算等待期，而且年齡和健康狀況的變化會使核保結(jié)果和費率具有不確定性，甚至可能被拒保。

風(fēng)險提示

為維護(hù)自身的合法權(quán)益，保險消費者一定要提高警惕，在此提示大家:注意保護(hù)個人信息安全，警惕陌生來電和短信。消費者要增強風(fēng)險意識，不向他人泄漏個人信息，不提供短信驗證碼；注意核實相關(guān)人員信息及保險公司地址，不輕信所謂的保單復(fù)效、保單更新等“保單升級”服務(wù)，接到相關(guān)提示時可撥打保險公司官方客服電話核實確認(rèn)。