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為全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神以及中央金融工作會(huì)議精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價(jià)值取向，光大永明人壽天津分公司推行多項(xiàng)便民舉措，全方位向老年人、殘障人士以及外籍來華人員提供多項(xiàng)暖心便民服務(wù)。

聚焦特殊人群便民服務(wù)升級(jí)

01.柜面服務(wù)更全面

在傳統(tǒng)柜面服務(wù)過程中，服務(wù)柜面設(shè)置為老年人、殘障人士專屬服務(wù)綠色通道。柜面還為老年人提供老花鏡、放大鏡、飲用水等必要物資，以及一些常用急救藥物。同時(shí)，分公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)有無障礙通道以及無障礙衛(wèi)生間，分公司柜面還準(zhǔn)備了輪椅，可向有需要的特殊人群提供使用。

02.保單服務(wù)更豐富

針對(duì)老年人、殘障人士及有特殊需要的客戶，采取多種保單服務(wù)辦理方式。除傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)辦理保單服務(wù)外，還可采取委托代辦、線上自助、遠(yuǎn)程服務(wù)以及上門服務(wù)等多種業(yè)務(wù)辦理方式。

03.敬老模式更貼心

光大永明人壽在官微公眾號(hào)保單服務(wù)界面設(shè)置了“敬老模式”，通過大字體展示，做到“一目了然”，簡(jiǎn)化方便老年人瀏覽查詢及業(yè)務(wù)辦理。

04.熱線識(shí)別更便捷

為方便老年人客戶咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)，光大永明人壽官方服務(wù)熱線“95348”通過注冊(cè)手機(jī)號(hào)自動(dòng)識(shí)別老年人客戶，無需選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席，解決了老年人客戶“尋找人工客服難”的問題。

05.助老理賠更優(yōu)先

接到老年人理賠報(bào)案后，光大永明人壽天津分公司會(huì)第一時(shí)間安排服務(wù)人員提醒老年人辦理注意事項(xiàng)和理賠所需資料，協(xié)助其辦理理賠業(yè)務(wù)。如老年人到機(jī)構(gòu)服務(wù)柜面辦理理賠時(shí)，也會(huì)通過理賠專屬通道優(yōu)先處理理賠申請(qǐng)，讓老年人享受便捷高效的理賠服務(wù)。

06.理賠服務(wù)更速度

光大永明人壽個(gè)人保單業(yè)務(wù)，自2月14日起，簡(jiǎn)化線上醫(yī)療類理賠手續(xù)，單張醫(yī)療收據(jù)個(gè)人支付金額在1萬元（含）以下的減免原始票據(jù)遞交。同時(shí)，提升實(shí)時(shí)支付限額，單筆理賠金額上限由5000元調(diào)整至1萬元，同時(shí)取消賠付責(zé)任限制。

踐行金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任助力民生保障

07.金融教育更廣泛

光大永明人壽天津分公司通過液晶電視或LED顯示屏滾動(dòng)播放防范金融詐騙、集資洗錢危害、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)指南等電子資料，常態(tài)化開展金融教育宣傳活動(dòng)，提升一老老一少、新市民、殘疾人等保險(xiǎn)消費(fèi)群體的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

08.涉外服務(wù)更全面

光大永明人壽天津分公司支持永久居留外國(guó)人使用外國(guó)人永久居留身份證作為有效身份證件申請(qǐng)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，永久居留外國(guó)人憑外國(guó)人永久居留身份證可在公司官方微信公眾號(hào)上進(jìn)行注冊(cè)及辦理業(yè)務(wù)。在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，已設(shè)置外國(guó)人永久居留身份證的證件類型選項(xiàng)，并進(jìn)行電子化規(guī)則控制，對(duì)錯(cuò)誤證件號(hào)碼進(jìn)行校驗(yàn)，確?？蛻糇C件信息的正確性和完整性。同時(shí)，還可向外籍來華人員提供無差別的保險(xiǎn)產(chǎn)品保障和配套服務(wù)，確保外籍來華人員享有與中國(guó)公民同等的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)待遇。

光大永明人壽天津分公司始終貫徹落實(shí)以人民為中心的價(jià)值取向，踐行金融工作的政治性和人民性，切實(shí)解決老年人、殘疾人客戶在金融領(lǐng)域遇到的困難，提升助老助殘服務(wù)；同時(shí)進(jìn)一步改進(jìn)外籍來華人員金融服務(wù)，著力提升外籍來華人員金融服務(wù)的便利性，促進(jìn)提升外籍來華人員金融服務(wù)保障水平。真正做到為民辦實(shí)事，暖心便民行！