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隨著對(duì)外開放程度的持續(xù)提高，越來越多的外籍人士選擇了在中國工作、生活。作為一家擁有國際化視野和豐富經(jīng)驗(yàn)的金融機(jī)構(gòu)，光大永明人壽始終致力于為來華外籍人士提供專業(yè)、便捷、安全的服務(wù)。

配套服務(wù)保障，服務(wù)更便捷

為提升外籍人士享受服務(wù)的便捷性，光大永明人壽已全面升級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在營業(yè)場(chǎng)所柜面，外籍客戶持有外國人永久居留身份證可以享受與居民身份證一樣自動(dòng)識(shí)別；在官方微信客戶服務(wù)板塊，外籍客戶可選擇外國人永久居留身份證作為有效證件，便捷辦理理賠申請(qǐng)、保全變更等服務(wù)項(xiàng)目；在官方微信理賠界面上，提供專門英文界面，進(jìn)一步提升外籍客戶操作體驗(yàn)。

規(guī)范服務(wù)流程，服務(wù)無差異

為提高外籍客戶辦理保單業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)，光大永明人壽專門完善了外籍客戶服務(wù)規(guī)范。在業(yè)務(wù)辦理、保單理賠、投訴處理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、教育宣傳等方面做到外籍客戶于中國公民享有同等的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。

關(guān)注差異需求，服務(wù)更貼心

為關(guān)注外籍客戶在語言、觀念等方面的差異需求，光大永明人壽在服務(wù)過程中進(jìn)行了更多的細(xì)化。在外籍客戶辦理理賠時(shí)，有效指導(dǎo)其準(zhǔn)備索賠資料，必要時(shí)協(xié)同客戶聯(lián)系使領(lǐng)館；在營業(yè)場(chǎng)所柜面向外籍客戶開展多樣化的涉外便利化金融服務(wù)宣傳；高度重視外籍客戶金融服務(wù)方面的投訴事項(xiàng)，高效穩(wěn)妥處理涉外金融服務(wù)。

我們將以專業(yè)的服務(wù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和全球化的視野，為外籍人士及家人保駕護(hù)航，讓您在跨境生活中更加從容安逸。

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