在數(shù)字化浪潮席卷各個行業(yè)的當(dāng)下，老年人群體面臨著諸多不便。光大永明人壽山東分公司積極踐行社會責(zé)任，將適老化服務(wù)作為工作重點，致力于為老年客戶打造貼心、便捷的保險服務(wù)體驗。
上門服務(wù)，讓關(guān)懷更有溫度
范阿姨年逾六旬，在 2025 年 1 月 16 日晚上聯(lián)系光大永明人壽山東分公司的理賠人員，表示自己正在進(jìn)行術(shù)后化療，身體虛弱難以前往現(xiàn)場辦理理賠。得知這一情況后，分公司理賠服務(wù)小組迅速響應(yīng)，在次日便上門慰問范阿姨，并全程協(xié)助她快速辦理保險理賠業(yè)務(wù)。同時，公司啟動了 "疾時予" 重疾一日付服務(wù)，僅在當(dāng)天就完成了理賠審核，并將 20 萬元理賠款支付到位。范阿姨對公司的上門服務(wù)贊不絕口，同時也對理賠服務(wù)的高效便捷感到驚喜，這場優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)如同冬日暖陽，驅(qū)散了范阿姨疾病期間的陰霾。
優(yōu)化服務(wù)，拓寬關(guān)懷維度
光大永明人壽對 "疾時予" 重疾一日付服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化升級，取消了病種限制，并將觸發(fā)服務(wù)的賠款金額上調(diào)至 30 萬元。這一舉措體現(xiàn)了光大永明人壽對重疾患者群體的廣泛關(guān)懷，為更多患者提供了更強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾，讓他們在面對重疾治療的高額費用時能夠更加從容。
適老化改造，讓服務(wù)更貼心
光大永明人壽聚焦老年人日常服務(wù)需求和應(yīng)用場景，對官微 "客戶服務(wù)" 多個常用菜單進(jìn)行了適老化改造。通過字體放大、圖標(biāo)優(yōu)化等措施，實現(xiàn)了一 "點" 更便捷、大 "字" 更易讀、大 "圖" 更貼心，更好地滿足了老年客戶的使用需求。
打造健康 "心" 服務(wù)，提升幸福獲得感
公司以共享健康生活為導(dǎo)向，積極應(yīng)對老齡化康養(yǎng)需求，將適老化工作作為打造客戶發(fā)展年的亮點之一。在“光大E健康”智能健康管理平臺，開辟“頤養(yǎng)安康孝心專區(qū)”，整合線上線下優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，設(shè)置“防、治、養(yǎng)、護(hù)、愛”五大適老服務(wù)版塊。同時，為解決老年人數(shù)字鴻溝問題，專區(qū)推出“一鍵呼叫”“語音導(dǎo)航”“子女協(xié)同”等適老化功能，并開發(fā)“三方視頻會診”系統(tǒng)，讓老年人就醫(yī)溝通更加順暢，全面提升老年人的康養(yǎng)生活品質(zhì)。
防：精選老年專項體檢與篩查，未病先防?
治：視頻醫(yī)生陪診免排隊，三方連線子女全程參與?
養(yǎng)：中醫(yī)古方+藥食同源，科學(xué)健康頤養(yǎng)?
護(hù)：線上申請護(hù)士上門，足不出戶享安心護(hù)理?
愛：嚴(yán)選健康關(guān)愛產(chǎn)品，孝心守護(hù)父母健康
憑借在適老化服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)，光大永明人壽山東分公司被評為濟(jì)南地區(qū)保險行業(yè)適老化服務(wù)特色網(wǎng)點。未來，光大永明人壽山東分公司將繼續(xù)秉持初心，在高質(zhì)量發(fā)展之路上竭力前行，不斷提升老年客戶的幸福感和獲得感，為老年客戶的生活增添一份溫暖與安心。
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