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在數(shù)字化服務(wù)飛速發(fā)展的今天，老年群體如何便捷享受金融服務(wù)，成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。光大永明人壽河北分公司通過“視頻保全”服務(wù)，為一位行動(dòng)不便的古稀老人提供了溫暖、貼心的解決方案，讓保險(xiǎn)金領(lǐng)取變得觸手可及。

王爺爺今年已是古稀之年。2015年，他在光大永明人壽投保了一份保險(xiǎn)。2025年6月，這份承載著晚年保障的保單即將滿期。領(lǐng)取保險(xiǎn)金本是一件喜事，卻讓王爺爺犯了難。

多年的風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎使王爺爺行動(dòng)極為不便，加之子女都在外地工作，無法陪同前往柜面辦理業(yè)務(wù)，對(duì)智能手機(jī)不熟悉的王爺爺束手無策。

“實(shí)在沒辦法了”抱著試試看的心態(tài)，王爺爺撥通了光大永明人壽河北分公司的客服熱線。客服人員耐心細(xì)致地傾聽了老人的困境和訴求。了解到王爺爺?shù)奶厥馇闆r，客服人員向他推薦了公司專為不便臨柜客戶開設(shè)的“視頻保全服務(wù)”，并詳細(xì)講解了操作方式和便利性，雙方當(dāng)即約定了視頻辦理的具體時(shí)間。

約定的時(shí)刻到來，視頻連線準(zhǔn)時(shí)接通。屏幕那端，光大永明人壽河北分公司的工作人員帶著溫暖的微笑，耐心地引導(dǎo)王爺爺進(jìn)行每一步操作?！巴鯛敔?，別著急，慢慢來，首先拿出身份證，我們做一個(gè)身份驗(yàn)證……對(duì)，就是這樣，很好！”“下一步我們簽個(gè)名，您看屏幕這里，用手指寫就行……” 從清晰的身份驗(yàn)證、關(guān)鍵資料的提交，到完成最終的電子簽名，工作人員全程用最通俗易懂的語言，不厭其煩，一步步指導(dǎo)，反復(fù)確認(rèn)。短短十幾分鐘，困擾王爺爺多日的難題迎刃而解，保險(xiǎn)金領(lǐng)取業(yè)務(wù)順利完成，全程無需他邁出家門一步。

“真是太方便了！我這腿腳不行，孩子又不在身邊，多虧了你們公司這個(gè)視頻服務(wù)，省了我老大勁兒了！光大永明的服務(wù)，真貼心！” 王爺爺在視頻掛斷前，由衷地表達(dá)著感謝。??

這不僅是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理，更是光大永明人壽河北分公司“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。光大永明人壽河北分公司表示，將繼續(xù)通過“視頻保全”服務(wù)，主動(dòng)關(guān)注老年群體等特殊客戶的需求，利用科技手段消除“數(shù)字鴻溝”，讓服務(wù)既有速度，更有溫度，切實(shí)解決老年客戶的實(shí)際困難。