1.“光大安心養(yǎng)老計(jì)劃” 是什么？

答：“光大安心養(yǎng)老計(jì)劃”是我司與光大養(yǎng)老聯(lián)合推出的“保險(xiǎn)保障+養(yǎng)老服務(wù)”一攬子養(yǎng)老服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)的緊密結(jié)合，同時(shí)滿足長(zhǎng)者在保險(xiǎn)金融服務(wù)與養(yǎng)老實(shí)體服務(wù)等方面的綜合需求。

2.新老版“光大安心養(yǎng)老計(jì)劃” 的權(quán)益關(guān)系？

答：老版計(jì)劃老權(quán)益，新版計(jì)劃新權(quán)益，目前客戶權(quán)益沒有升級(jí)對(duì)接。客戶權(quán)益以客戶手中的《光大養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)確認(rèn)函》內(nèi)容為準(zhǔn)。

3.“光大安心養(yǎng)老計(jì)劃” 有幾個(gè)子計(jì)劃？

答：包括三個(gè)子計(jì)劃。計(jì)劃A—“保險(xiǎn)+長(zhǎng)居養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)享權(quán)+旅居養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)享權(quán)”；計(jì)劃B—“保險(xiǎn)+旅居養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)享權(quán)”；計(jì)劃C—“保險(xiǎn)+長(zhǎng)居養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)享權(quán)“。

4.“光大安心養(yǎng)老計(jì)劃” 具體由誰提供相關(guān)服務(wù)？

答：該計(jì)劃由光大永明人壽提供保險(xiǎn)服務(wù)，由光大養(yǎng)老提供養(yǎng)老權(quán)益及相關(guān)服務(wù)。

5.光大養(yǎng)老是怎樣的養(yǎng)老服務(wù)公司？

答：中國光大養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)有限公司是中國光大集團(tuán)旗下，致力于大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的公司，秉持“提升長(zhǎng)者生活品質(zhì)，弘揚(yáng)中華孝道文化”的企業(yè)使命，光大養(yǎng)老倡導(dǎo)新型老年生活方式，打造智慧養(yǎng)老特色，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

現(xiàn)已成為以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為體系支撐，以康復(fù)醫(yī)療、護(hù)理醫(yī)療為服務(wù)核心，以社區(qū)服務(wù)、居家服務(wù)、旅居服務(wù)為產(chǎn)品補(bǔ)充的長(zhǎng)者健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

6.光大養(yǎng)老的養(yǎng)老布局是什么？

答：中國光大養(yǎng)老擬將“3+X”區(qū)域作為目標(biāo)市場(chǎng)?！?”是指京津冀區(qū)域、長(zhǎng)三角區(qū)域、粵港澳大灣區(qū)區(qū)域?！癤”指在經(jīng)濟(jì)、人口、資源上有一定優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)城市，如重慶、成都、三亞等。擬布局大連、武漢、青島、廈門、?？诘荣Y源要素聚集區(qū)域，完成對(duì)重點(diǎn)城市目標(biāo)市場(chǎng)的滲透，迅速做大規(guī)模。

截止2021年12月，光大養(yǎng)老已實(shí)現(xiàn)京津冀、長(zhǎng)三角、大灣區(qū)、西南區(qū)域、西北區(qū)域、海南自貿(mào)區(qū)等50多個(gè)重點(diǎn)城市的布局，實(shí)現(xiàn)管理養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)170+家，民政部注冊(cè)養(yǎng)老床位3.1 萬+張，累計(jì)服務(wù)長(zhǎng)者30萬多人次。

7.光大養(yǎng)老社區(qū)哪些可以提供長(zhǎng)居服務(wù)？

答：“光大安心養(yǎng)老計(jì)劃”配套的養(yǎng)老社區(qū)已在“光大養(yǎng)老”官方微信號(hào)上的“安心養(yǎng)老”板塊公布并定期進(jìn)行社區(qū)名錄的更新，長(zhǎng)居服務(wù)的社區(qū)以該板塊的社區(qū)名錄為準(zhǔn)。

8.光大養(yǎng)老社區(qū)哪些可以提供旅居服務(wù)？

答：光大安心養(yǎng)老計(jì)劃”配套的養(yǎng)老社區(qū)已在“光大養(yǎng)老”官方微信號(hào)上的“安心養(yǎng)老”板塊公布并定期進(jìn)行社區(qū)名錄的更新，旅居服務(wù)的社區(qū)以該板塊公布的社區(qū)名錄為準(zhǔn)。

9.獲得“光大安心養(yǎng)老計(jì)劃ABC”權(quán)益的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：A計(jì)劃單張保單購買特定保險(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)累計(jì)將大于等于100萬元; B計(jì)劃單張保單購買特定保險(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)累計(jì)需大于等于30萬元；C計(jì)劃單張保單購買特定保險(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)累計(jì)將大于等于70萬元。

10.若保單理賠終止或者滿期終止，養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益是否喪失？

答：“安心養(yǎng)老計(jì)劃”相關(guān)客戶權(quán)益不喪失。

11.若計(jì)劃A客戶，保單交足100萬保費(fèi)后客戶退保，“安心養(yǎng)老計(jì)劃”權(quán)益是否喪失？

答：相關(guān)權(quán)益喪失?？蛻羯暾?qǐng)權(quán)益時(shí)，保險(xiǎn)合同須已過猶豫期且處于有效狀態(tài)，不存在任何效力瑕疵、違約、亦未發(fā)生任何導(dǎo)致其不能繼續(xù)履行的情形，保險(xiǎn)合同因理賠終止或滿期終止的情況除外。

12.“光大安心養(yǎng)老計(jì)劃” 的入住權(quán)益人是誰？

答：指滿足本協(xié)議項(xiàng)下條件，可以享受入住養(yǎng)老社區(qū)及享有其他相關(guān)權(quán)益的自然人，包括權(quán)益申請(qǐng)人、權(quán)益申請(qǐng)人的配偶、權(quán)益申請(qǐng)人的父母、權(quán)益申請(qǐng)人配偶的父母。入住權(quán)益人最多不超過六個(gè)人，不同的入住權(quán)益人可享有的權(quán)益不同。

13.除約定的六類入住權(quán)益人外，是否能夠申請(qǐng)其他親屬入??？

答：不可以。

14.長(zhǎng)居養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)享權(quán)包括幾項(xiàng)子權(quán)利？

答：四個(gè)，分別是：長(zhǎng)居保證入住權(quán)、長(zhǎng)居優(yōu)先入住權(quán)、體驗(yàn)式入住權(quán)和長(zhǎng)居價(jià)格優(yōu)惠權(quán)。

15.長(zhǎng)居保證入住權(quán)的權(quán)益是什么？

答：入住申請(qǐng)人通過光大養(yǎng)老的入住評(píng)估之日起10個(gè)月內(nèi)，保證安排申請(qǐng)人入住其申請(qǐng)區(qū)域（省、自治區(qū)和直轄市）的任一養(yǎng)老社區(qū)。

16.長(zhǎng)居保證入住權(quán)可以轉(zhuǎn)讓嗎？

答：權(quán)益申請(qǐng)人及其配偶在保單交費(fèi)期滿后可將長(zhǎng)居保證入住權(quán)轉(zhuǎn)讓給被保險(xiǎn)人及其配偶，且僅可轉(zhuǎn)讓一次。長(zhǎng)居保證入住權(quán)一旦轉(zhuǎn)讓，不得撤銷，體驗(yàn)式入住權(quán)和長(zhǎng)居價(jià)格優(yōu)惠權(quán)一并轉(zhuǎn)讓。

17.長(zhǎng)居優(yōu)先入住權(quán)的權(quán)益是什么？

答：入住權(quán)益人享有優(yōu)先于光大養(yǎng)老通過其他方式獲取的客戶但滯后于保證入住權(quán)人入住其申請(qǐng)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老社區(qū)的權(quán)利。

18.長(zhǎng)居體驗(yàn)式入住權(quán)的權(quán)益是什么？

答：享有長(zhǎng)居體驗(yàn)式入住權(quán)的權(quán)益人在符合長(zhǎng)居養(yǎng)老社區(qū)入住條件，且光大養(yǎng)老可以提供長(zhǎng)居房間/床位的前提下，享有且僅享有一次不超過三天（兩夜間）體驗(yàn)入住長(zhǎng)居養(yǎng)老社區(qū)的權(quán)利。體驗(yàn)期間，入住權(quán)益人無需支付房間/床位費(fèi)，但需支付養(yǎng)老社區(qū)其他的合理費(fèi)用（ 如餐費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等）。

19.旅居價(jià)格優(yōu)惠權(quán)的權(quán)益是什么？

答：權(quán)益申請(qǐng)人或其他入住權(quán)益人在旅居入住養(yǎng)老社區(qū)時(shí)，享有所入住養(yǎng)老社區(qū)房間/床位費(fèi)入住時(shí)點(diǎn)對(duì)外公布的最低價(jià)格。

20.投保人/投保人配偶可享受哪些長(zhǎng)居權(quán)益？

答：投保人/投保人配偶可享受長(zhǎng)居權(quán)益中的4項(xiàng)權(quán)益，分別是：長(zhǎng)居保證入住權(quán)、長(zhǎng)居優(yōu)先入住權(quán)、長(zhǎng)居體驗(yàn)式入住權(quán)和長(zhǎng)居價(jià)格優(yōu)惠權(quán)。

21.投保人/投保人配偶的父母可享受哪些長(zhǎng)居權(quán)益？

答：投保人/投保人配偶的父母可享受長(zhǎng)居權(quán)益中的3項(xiàng)權(quán)益，分別是：長(zhǎng)居優(yōu)先入住權(quán)、長(zhǎng)居體驗(yàn)式入住權(quán)和長(zhǎng)居價(jià)格優(yōu)惠權(quán)。

22.投保人/投保人配偶的父母什么時(shí)候可以行使長(zhǎng)居優(yōu)先入住權(quán)？

答：投保人/投保人 配偶的父母在單張A/C計(jì)劃保單承保且申請(qǐng)時(shí)保險(xiǎn)合同已過猶豫期且處于有效狀態(tài)，不存在任何效力瑕疵、違約、亦未發(fā)生任何導(dǎo)致其不能繼續(xù)履行的情形（保險(xiǎn)合同因理賠終止或滿期終止的情況除外）。投保人/投保人配偶的父母達(dá)到法定退休年齡，或雖未達(dá)到法定退休年齡，但投保人/投保人配偶屆時(shí)的身體狀態(tài)經(jīng)光大養(yǎng)老評(píng)估后符合入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的相關(guān)條件。

23.投保人/投保人配偶什么時(shí)候可以行使長(zhǎng)居保證入住權(quán)？

答：投保人/投保人配偶在申請(qǐng)時(shí)，單張保單應(yīng)繳累計(jì)保費(fèi)大于等于計(jì)劃A、計(jì)劃C的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，保險(xiǎn)合同已過猶豫期且處于有效狀態(tài)，不存在任何效力瑕疵、違約、亦未發(fā)生任何導(dǎo)致其不能繼續(xù)履行的情形，保險(xiǎn)合同因理賠終止或滿期終止的情況除外。投保人/投保人配偶達(dá)到法定退休年齡，或雖未達(dá)到法定退休年齡，但投保人/投保人配偶屆時(shí)的身體狀態(tài)經(jīng)光大養(yǎng)老評(píng)估后符合入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的相關(guān)條件。

24.長(zhǎng)居權(quán)益中的保證入住權(quán)或優(yōu)先入住權(quán)可以享受幾次？

答：長(zhǎng)居權(quán)益中無論是保證入住權(quán)僅有一次使用機(jī)會(huì).

25.申請(qǐng)長(zhǎng)居保證入住權(quán)的權(quán)益人在年齡上有什么要求？

答：保證入住權(quán)益人需達(dá)到法定退休年齡；或雖未達(dá)到法定退休年齡，但入住權(quán)益人的身體狀況經(jīng)光大養(yǎng)老評(píng)估后符合入住養(yǎng)老社區(qū)的相關(guān)條件也可入住。

26.長(zhǎng)居養(yǎng)老的優(yōu)先入住權(quán)只能使用一次？

答：長(zhǎng)居養(yǎng)老的優(yōu)先入住權(quán)是6個(gè)人（投保人、配偶、投保人父母、配偶父母）都有，且不限次數(shù)。6人可同時(shí)使用也可分開使用。

27.安心養(yǎng)老計(jì)劃的入住年齡是只能退休后嗎？有的客戶四十歲就財(cái)務(wù)自由了，想申請(qǐng)入住可以嗎？

答：長(zhǎng)居權(quán)益人需達(dá)到法定退休年齡；或雖未達(dá)到法定退休年齡，但入住權(quán)益人的身體狀況經(jīng)光大養(yǎng)老評(píng)估后符合入住養(yǎng)老社區(qū)的相關(guān)條件也可入??；旅居可根據(jù)客戶需求隨時(shí)申請(qǐng)，部分旅居社區(qū)對(duì)入住人年齡有要求，符合擬入住的旅居養(yǎng)老社區(qū)相關(guān)條件即可。

28.旅居養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)享權(quán)包括幾項(xiàng)子權(quán)利？

答：2個(gè)，分別是：優(yōu)先入住權(quán)和價(jià)格優(yōu)惠權(quán)。其中，價(jià)格優(yōu)惠權(quán)是享有入住之日養(yǎng)老社區(qū)房間/床位費(fèi)入住時(shí)點(diǎn)對(duì)外公布的最低價(jià)格；優(yōu)先入住權(quán)是權(quán)益人享有優(yōu)先于光大養(yǎng)老通過其他方式獲取的客戶入住養(yǎng)老社區(qū)的權(quán)利。

29.旅居權(quán)益中的優(yōu)先入住權(quán)及價(jià)格優(yōu)惠權(quán)誰能享受？

答：投保人、投保人配偶、投保人的父母、投保人配偶的父母6個(gè)人均可享受。

30.旅居權(quán)益中的優(yōu)先入住權(quán)及價(jià)格優(yōu)惠權(quán)能享受幾次，有年齡限制嗎？

答：不限次數(shù)，個(gè)別社區(qū)有限制年齡，具體以每個(gè)社區(qū)具體要求準(zhǔn)（例如：浙江普陀社區(qū)要求隨行人中要求必須有60周歲以上人員才可預(yù)約入住。）。

31.客戶投保后什么時(shí)間可以行使旅居的相關(guān)權(quán)益？

答：權(quán)益人在保單生效且過猶豫期后，需持有有效的《光大養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)確認(rèn)函》（包含旅居權(quán)益），即可申請(qǐng)行使旅居權(quán)益中的相關(guān)權(quán)益。（申請(qǐng)時(shí)保險(xiǎn)合同已過猶豫期且處于有效狀態(tài)，不存在任何效力瑕疵、違約、亦未發(fā)生任何導(dǎo)致其不能繼續(xù)履行的情形，保險(xiǎn)合同因理賠終止或滿期終止的情況不影響行使權(quán)益。）

32.旅居優(yōu)先入住權(quán)及價(jià)格優(yōu)惠權(quán)在同一年度內(nèi)是否有次數(shù)限制？

答：沒有限制，權(quán)益人可以多次重復(fù)使用。舉例：某客戶在2021年連續(xù)多次入住蘇州陽山老年公寓，每次都可享受優(yōu)先入住及價(jià)格優(yōu)惠。

33.若光大養(yǎng)老無法在10個(gè)月內(nèi)提供保證入住權(quán)益，其違約責(zé)任是什么？

答：光大養(yǎng)老未能在享有保證入住權(quán)的人通過養(yǎng)老社區(qū)入住評(píng)估之日起10個(gè)月內(nèi)為該等權(quán)益人安排入住其申請(qǐng)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老社區(qū)的，光大養(yǎng)老將于該10個(gè)月期滿之日起10日內(nèi)按照如下標(biāo)準(zhǔn)向入住權(quán)益人支付違約金：

1.享有保證入住權(quán)的人經(jīng)評(píng)估為自理型的，違約金為申請(qǐng)房間所在區(qū)域內(nèi)光大養(yǎng)老經(jīng)營的各養(yǎng)老社區(qū)的自理型房間費(fèi)當(dāng)年平均月度費(fèi)用；

2.享有保證入住權(quán)的人經(jīng)評(píng)估為護(hù)理型的，違約金為申請(qǐng)床位所在區(qū)域內(nèi)光大養(yǎng)老經(jīng)營的各養(yǎng)老社區(qū)的護(hù)理型床位費(fèi)當(dāng)年平均月度費(fèi)用。

34.入住權(quán)益人是否可以指定某一社區(qū)入??？

答：入住權(quán)益人可以在某一指定社區(qū)進(jìn)行排隊(duì)，但若權(quán)益人要行使保證入住權(quán)益，光大養(yǎng)老只保證為其安排入住其申請(qǐng)區(qū)域內(nèi)（以省、自治區(qū)、直轄市為限，下同）任意一家養(yǎng)老社區(qū)的權(quán)利。

35.長(zhǎng)居入住的費(fèi)用一般包含哪些？

答：長(zhǎng)居入住的費(fèi)用一般包含入住權(quán)益人所選房型/床位價(jià)格+餐費(fèi)+入住前評(píng)估護(hù)理等級(jí)所對(duì)應(yīng)的護(hù)理費(fèi)。其中房間費(fèi)/床費(fèi)為基礎(chǔ)價(jià)格，餐費(fèi)及護(hù)理費(fèi)根據(jù)需求增加。

36.社區(qū)的護(hù)理費(fèi)如何收取？

答：社區(qū)會(huì)根據(jù)入住權(quán)益人的自理能力進(jìn)行評(píng)估，確定護(hù)理等級(jí)，入住權(quán)益人的自理能力越低則需要的護(hù)理級(jí)別越高，護(hù)理費(fèi)用的價(jià)格也會(huì)越高。

37.投保人購買了多張大額保單，是否可以有多個(gè)權(quán)益？

答：可以。例如，投保人購買兩張保單，5年期交20萬保費(fèi)，3年期交50萬保費(fèi)，申請(qǐng)可獲得兩次A計(jì)劃的保證入住權(quán)、優(yōu)先入住權(quán)、體驗(yàn)入住權(quán)、價(jià)格優(yōu)惠權(quán)。

38.申請(qǐng)保單處于有效狀態(tài)下，投保人發(fā)生婚變等問題，入住權(quán)益人是否會(huì)產(chǎn)生變更？

答：以入住養(yǎng)老社區(qū)時(shí)，入住權(quán)益人的法定婚姻關(guān)系為準(zhǔn)。

39.旅居的費(fèi)用如何計(jì)費(fèi)？

答：按照旅居社區(qū)屆時(shí)公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

40.入住養(yǎng)老院的保證金依據(jù)是什么？

答：入住保證金，是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)入住申請(qǐng)人身體狀態(tài)評(píng)測(cè)后，確定的保證金，用于醫(yī)療救治及照護(hù)。同一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，同一時(shí)期，不同人的身體狀態(tài)不同，保證金的數(shù)額也是不一樣的。

41.是否有針對(duì)各地的個(gè)性化服務(wù)方案？

答：此類需求不在安心養(yǎng)老計(jì)劃合作協(xié)議范圍內(nèi)，各分公司依據(jù)情況自行與當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老社區(qū)商討，但分公司不能單獨(dú)與光大養(yǎng)老下屬子品牌公司或當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老社區(qū)單獨(dú)進(jìn)行“保險(xiǎn)+養(yǎng)老“業(yè)務(wù)合作。

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