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　　一、銷售服務(wù)--專業(yè)領(lǐng)先，誠(chéng)信展業(yè)

　　承諾為廣大客戶提供誠(chéng)信服務(wù)，嚴(yán)格履行保險(xiǎn)合同，依法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　二、承保服務(wù)—簡(jiǎn)便高效，貼心服務(wù)

　　專人跟進(jìn)、承諾時(shí)效、快速溝通，確保新單受理和處理及時(shí)。

　　1. 對(duì)投保單證填寫錯(cuò)誤或所附資料不完整的投保件，自收到客戶投保資料之日起3個(gè)工作日內(nèi)一次性告知客戶所需補(bǔ)正內(nèi)容。

　　2．對(duì)需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的投保件，自收到符合要求的投保資料之日起3個(gè)工作日內(nèi)通知客戶。

　　3．對(duì)不需要進(jìn)行體檢、契約調(diào)查等程序并同意承保的投保件，自收到客戶符合要求的投保資料及足額保費(fèi)之日起，我司將于3個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同的制作，對(duì)于自助投保保單我司將實(shí)時(shí)發(fā)送電子保險(xiǎn)合同。

　　4．對(duì)需要進(jìn)行體檢、契約調(diào)查等程序的投保件，自收到被保險(xiǎn)人體檢報(bào)告或者生存調(diào)查報(bào)告之日起2個(gè)工作日內(nèi)，出具核保結(jié)果。對(duì)同意承保且收到足額保費(fèi)的，在3個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同的制作。

　　三、回訪服務(wù)--全面回訪，悉心呵護(hù)

　　對(duì)合同期限超過一年的個(gè)人人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)，除客觀因素外在猶豫期內(nèi)對(duì)投保人完成100%回訪。按照標(biāo)準(zhǔn)回訪用語(yǔ)，在承保后4個(gè)工作日內(nèi)，通過全國(guó)統(tǒng)一回訪平臺(tái)95348開展回訪，主動(dòng)告知客戶保單重要事項(xiàng)，提示客戶享有的權(quán)利，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。

　　四、保全服務(wù)--便捷多樣，安心無憂

　　1．不涉及收付費(fèi)保全業(yè)務(wù)：

　　自助保全服務(wù)時(shí)效：我公司自保全業(yè)務(wù)受理成功之后實(shí)時(shí)處理完畢；

　　非自助保全服務(wù)時(shí)效；我公司自保全業(yè)務(wù)受理成功之日起不超過3個(gè)工作日處理完畢。

　　2．涉及收付費(fèi)保全業(yè)務(wù)：

　　自助保全服務(wù)時(shí)效：我公司自保全業(yè)務(wù)受理成功之日起不超過3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；

　　非自助保全服務(wù)時(shí)效；我公司自保全業(yè)務(wù)受理成功之日起不超過10個(gè)工作日處理完畢。

　　五、理賠服務(wù)--時(shí)效領(lǐng)先，主動(dòng)體貼

　　報(bào)案后主動(dòng)回訪，短信通知所需資料；3000元（含）以內(nèi)小額案件受理當(dāng)天完成核定；不需要理賠調(diào)查的一般案件，受理后3個(gè)工作日內(nèi)完成核定；需要理賠調(diào)查核實(shí)的復(fù)雜案件，受理后30天內(nèi)完成核定。報(bào)案、資料受理、結(jié)案及理賠款到帳后發(fā)送短信，告知客戶理賠進(jìn)度；在國(guó)內(nèi)任何地區(qū)出險(xiǎn)，可就近在我司網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行索賠，賠付標(biāo)準(zhǔn)一致。

　　六、投訴處理—快速反應(yīng)，尊重合約

　　對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的投訴，我公司將于受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)完成投訴（意見）結(jié)論，并于5個(gè)工作日之內(nèi)通知投訴人知悉；

　　對(duì)于情況復(fù)雜的投訴，我公司將于受理之日起30日內(nèi)完成投訴（意見）結(jié)論。對(duì)于疑難且復(fù)雜的投訴，我公司會(huì)與投訴人積極協(xié)商解決并告知延長(zhǎng)處理期限的理由，延長(zhǎng)期限不超過30日。

　　七、客服熱線--溝通順暢，服務(wù)多樣

　　全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95348提供7*24小時(shí)全天候不間斷人工或自助語(yǔ)音服務(wù)，客戶可通過客服熱線獲得理賠報(bào)案、險(xiǎn)種咨詢、保單查詢、電話保全、投保預(yù)約等服務(wù)。