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一般規(guī)則

　?。ㄒ唬┧型侗巫C一律使用藍(lán)黑/黑色鋼筆或簽字筆、正楷簡體字填寫，字跡應(yīng)清晰可辨。對于投保書中的客戶關(guān)鍵信息（如客戶姓名、證件號碼、險(xiǎn)種名稱、保額保費(fèi)等）不允許涂改，一旦發(fā)生涂改、抺刮的現(xiàn)象，須重新填寫投保書；對于其他非關(guān)鍵信息，如不慎填寫錯(cuò)誤，可涂改后由投保人在涂改旁親筆簽字確認(rèn)。

　?。ǘ┛蛻魬?yīng)遵循最大誠信如實(shí)告知原則準(zhǔn)確無誤填寫各投保單證。填寫完畢后，由投保人、被保險(xiǎn)人（或被保險(xiǎn)人法定監(jiān)護(hù)人）本人親筆簽名以示確認(rèn)所填各項(xiàng)內(nèi)容，各單證中客戶簽字日期也應(yīng)保持一致。填寫完畢的投保單證應(yīng)保持整潔，不得隨意折疊。

具體規(guī)則

（一）投保人資料

　　●?投保人姓名、出生日期、性別必須與身份證一致。所提供的證件必須為有效證件，包括身份證、護(hù)照等。

　　1、依照有效證件中證件終止日期如實(shí)填寫。

　?。?）如為終身有效證件，應(yīng)填寫“長期”；

　　（2）臨時(shí)證件中不含證件有效期的，按自證件簽發(fā)日起30天有效期填寫；

　　2、證件有效期應(yīng)至少晚于或等于投保書中客戶簽字日期。

　　3、依照有效證件完整、如實(shí)填寫。

　　●?地址、郵編、電話須如實(shí)完整填寫。

　　1、郵寄地址應(yīng)填寫完整、正確以保證通郵。

　　2、郵編不得出現(xiàn)類似“100000”的虛假郵編。

　　3、電話號碼須如實(shí)填寫。

　　●?工作單位、職業(yè)、職業(yè)代碼須如實(shí)完整填寫。

　　●投保人與被保險(xiǎn)人的關(guān)系須按實(shí)際情況如實(shí)填寫雙向關(guān)系，如父子、母女等。

（二）被保人資料

　　被保險(xiǎn)人資料填寫方式基本同投保人資料。 請重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

　　●被保險(xiǎn)人與投保人為同一人時(shí)，無需填寫被保險(xiǎn)人信息欄。

　　●第一被保險(xiǎn)人與投保人為同一人時(shí)，無需填寫第一被保險(xiǎn)人信息欄，第二、三、四、五被保險(xiǎn)人信息欄均需填寫完整。

　　●關(guān)于生日單：如果被保險(xiǎn)人簽字日期的次日為被保險(xiǎn)人的生日，同時(shí)客戶希望保單的承保日期早于此生日日期，則此單為生日單。如遇生日單的情況，需提示客戶，應(yīng)在早于被保險(xiǎn)人生日24小時(shí)前，在投保書上簽字，此時(shí)保單的生效日期可回溯至被保險(xiǎn)人生日前。

　　●16周歲以下（不含16周歲）被保險(xiǎn)人提供戶口簿為有效證件的，證件有效期應(yīng)填寫為16周歲時(shí)生日當(dāng)天，例如：出生日期為2007年10月28日，16周歲時(shí)應(yīng)該為2023年10月28日；

　　●?3周歲以下（不含3周歲）出生證作為有效證件的，證件有效期應(yīng)填寫為3周歲時(shí)生日當(dāng)天，例如：出生日期為2007年10月28日，18周歲時(shí)應(yīng)該為2010年10月28日；

　　●?6周歲以下（含6周歲）被保險(xiǎn)人，無須填寫職業(yè)、職業(yè)類別、職業(yè)代碼、工作單位/就讀學(xué)校及工作單位電話。

（三）受益人資料

　　●受益人資料填寫方式基本同投保人資料。

　　●?身故受益人不得為被保險(xiǎn)人本人并需符合投保規(guī)則的相關(guān)規(guī)定。如指定兩個(gè)以上身故受益人，同一順位受益份額相加總額應(yīng)為100%，受益比例的百分值應(yīng)為整數(shù)。

（四）投保內(nèi)容

　　●投保險(xiǎn)種

　　填寫對應(yīng)主險(xiǎn)/附加險(xiǎn)產(chǎn)品名稱，可填寫險(xiǎn)種名稱關(guān)鍵字。

　　●?交費(fèi)期限

　　應(yīng)根據(jù)不同險(xiǎn)種，對照投保規(guī)則依據(jù)所選擇的交費(fèi)期限逐一填寫；如為投保人豁免類產(chǎn)品，交費(fèi)期限無需填寫；交費(fèi)期限的填寫應(yīng)與交費(fèi)頻率一致。

　　●保險(xiǎn)金額

　　應(yīng)根據(jù)被保險(xiǎn)人的不同年齡與職業(yè)，參照投保規(guī)則中的相關(guān)險(xiǎn)種保額限制。

　　●交費(fèi)方式及保險(xiǎn)費(fèi)

　　1、應(yīng)根據(jù)不同險(xiǎn)種對照投保規(guī)則填寫交費(fèi)方式；按費(fèi)率表正確計(jì)算保費(fèi)并填寫。

　　2、保險(xiǎn)費(fèi)大、小寫金額須一致，大寫數(shù)字須填寫規(guī)范。

　　●?開戶銀行及賬號須準(zhǔn)確填寫

　　1、賬號須為以投保人的姓名開設(shè)的、我公司認(rèn)可的、已實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬功能的銀行賬號；

　　2、賬號填寫應(yīng)與各地轉(zhuǎn)賬銀行要求保持一致，如“*”號無需填寫等，以確保可成功轉(zhuǎn)賬。

　　●?年金領(lǐng)取方式、年齡及頻率

　　1、年金產(chǎn)品必填；

　　2、根據(jù)投保規(guī)則或產(chǎn)品特性進(jìn)行相應(yīng)選擇

　　●分紅方式選擇

　　根據(jù)投保規(guī)則或產(chǎn)品特性，進(jìn)行相應(yīng)的紅利領(lǐng)取方式的選擇。

　　●投資賬戶選擇

　　1、投資連結(jié)產(chǎn)品必填，賬戶選擇應(yīng)符合投保規(guī)則或產(chǎn)品特性；

　　2、須與《投資風(fēng)險(xiǎn)評估問卷》中所選賬戶及比例一致；

　　3、各投資賬戶比例相加之和應(yīng)為100%，賬戶比例的百分值可精確至小數(shù)點(diǎn)后二位。

（五）事項(xiàng)告知

　　●相關(guān)保險(xiǎn)事項(xiàng)告知

　　被保險(xiǎn)人如有投保及相關(guān)經(jīng)歷，須逐項(xiàng)填寫。

　　●?詢問事項(xiàng)結(jié)果

　　盡可能詳細(xì)的說明事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、醫(yī)院名稱、診治結(jié)果及其他信息。

（六）投保人及被保險(xiǎn)人/法定監(jiān)護(hù)人聲明

　　特別提示：客戶填寫此聲明欄前，認(rèn)真閱讀《投保人及被保險(xiǎn)人/法定監(jiān)護(hù)人聲明欄》內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容；

　　●投保人抄錄：根據(jù)監(jiān)管要求，如所購產(chǎn)品為新型產(chǎn)品時(shí)（投連、萬能、分紅），需要投保人親筆抄錄以下文字：本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性。

　　●投保人、被保險(xiǎn)人/法定監(jiān)護(hù)人簽名、客戶簽字日期

　　1、投保人、被保險(xiǎn)人必須親筆簽名并署明日期；

　　2、如投、被保險(xiǎn)人為同一人，需在投保人、被保險(xiǎn)人處同時(shí)簽名；

　　3、如被保險(xiǎn)人為未成年人，須由其法定監(jiān)護(hù)人本人親筆簽署法定監(jiān)護(hù)人的名字；

　　4、投、被保險(xiǎn)人簽名應(yīng)與客戶資料欄中投、被保險(xiǎn)人姓名及有效證件一致。

常見保單服務(wù)項(xiàng)目微信辦理規(guī)則

常見保單服務(wù)項(xiàng)目電話辦理規(guī)則

常見保單服務(wù)項(xiàng)目柜面辦理規(guī)則

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常見保單服務(wù)項(xiàng)目電話辦理規(guī)則

理賠流程：

報(bào)案：

　　發(fā)生保險(xiǎn)事故后，您可以采用如下方式報(bào)案：

　　1）您可以登陸我公司官方微信公眾號”光大永明人壽”或官方網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)案，報(bào)案成功后，我司理賠人員會再次通過電話與您確認(rèn)；2）撥打我公司的全國統(tǒng)一客服熱線95348，按照語音提示選擇，我公司專業(yè)坐席將接聽您的報(bào)案電話；

　　3）親自或委托他人前往我公司機(jī)構(gòu)客服大廳報(bào)案，我們的理賠人員將接待您的報(bào)案；

申請：

　　首先您要了解理賠申請應(yīng)備資料及獲取途徑，待您準(zhǔn)備好理賠申請資料后，可通過以下途徑進(jìn)行理賠申請：

　　1）通過官方微信公眾號”光大永明人壽”進(jìn)行申請辦理；

　　2）親自或委托他人前往我公司客服大廳辦理；

　　3）將資料郵寄到我公司機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部；

　　4）您可以電話聯(lián)系我公司機(jī)構(gòu)客服我們可以上門收取。

審核：

　　收到您的理賠申請資料后，我們會進(jìn)行必要的審核，做出理賠決定。

轉(zhuǎn)賬支付：

　　我們做出理賠決定后會通過短訊通知您，保險(xiǎn)金將通過轉(zhuǎn)賬方式打入您的賬戶，同樣您會收到到賬的短訊。

光大永明人壽以技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)提升為出發(fā)點(diǎn)，通過引入前沿領(lǐng)先的智能科技技術(shù)，搭建多媒體智能服務(wù)平臺。不僅優(yōu)化了基礎(chǔ)保單服務(wù)、提升了服務(wù)時(shí)效；而且還全新推出多媒體服務(wù)、智能語音機(jī)器人、微信人臉識別、實(shí)時(shí)回訪等創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，通過電話、微信、網(wǎng)站等途徑為客戶提供更加精細(xì)化、差異化的服務(wù)。

為您提供更全面的服務(wù)

光大永明人壽智能服務(wù)平臺鏈接微信、電話、網(wǎng)站等多媒體服務(wù)端口，為您提供自助語音服務(wù)、智能機(jī)器人服務(wù)、理賠報(bào)案、保全業(yè)務(wù)受理、保單查詢、業(yè)務(wù)咨詢、實(shí)時(shí)回訪等 30余項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

為您提供更智能的服務(wù)

借助智能語音識別與轉(zhuǎn)換技術(shù)，光大永明人壽全新推出智能語音機(jī)器人服務(wù)，您可以通過人機(jī)語音交流來獲取機(jī)構(gòu)地址、保單情況等信息。

為您提供更及時(shí)的服務(wù)

光大永明人壽推出實(shí)時(shí)回訪服務(wù)，您在銀行購買保單10分鐘即會接到我們的回訪服務(wù)電話，讓您清清楚楚買保險(xiǎn)，輕輕松松享服務(wù)。

為您提供更貼心的服務(wù)

光大永明人壽多媒體智能服務(wù)平臺為您提供全天候、足不出戶的服務(wù)，您可以通過微信、電話等途徑辦理多項(xiàng)保單查詢、信息變更、保費(fèi)繳納、保險(xiǎn)金領(lǐng)取等項(xiàng)目。

全國統(tǒng)一客服熱線95348提供7*24小時(shí)電話服務(wù)，其中人工電話服務(wù)時(shí)間為周一至周五8:00-20:00，周六至周日 9：00-16：00（法定節(jié)假日除外）。全國統(tǒng)一客服熱線語音菜單如下圖所示，歡迎您隨時(shí)體驗(yàn)！